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E-mail: gas2013@chinagas.org.cn
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太原燃气部门工作人员要实行首问责任制
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         昨日,记者从我市天然气有限公司获悉,今后,天然气营业厅的工作人员,在接待客户时要实行首问责任制,对能办理的事情给予明确答复,对不能办理的应说明理由,不属于燃气公司办理的业务,要告知客户。做到文明服务,不推诿、不扯皮,不私自泄露客户信息,杜绝发生不良投诉。sxy中国城市燃气协会
  如何让客户对服务满意?燃气部门对工作人员的着装、言语都提出了“三化”具体要求:工作人员要着装服饰统一化、物品放置定制化、言行举止规范化。严禁使用不规范用语,工作时不得有趴伏桌面、仰靠椅背等不雅动作;不得在服务窗口吸烟、用餐、吃零食、玩游戏;不得擅自离岗、缺岗、串岗、闲聊,接待客户时不得接打电话;外来办理人员不得进入窗口区域内。 燃气部门对营业厅也提出规范化要求:业务大厅要设置无障碍通道和用户等候休息区,禁放一切与服务无关的物品;窗口设立公示栏,公开营业时间、服务电话和监督电话,显示岗位人员照片、姓名、工号、岗位等;服务窗口人员按照管理制度准时营业,用户未办理完业务,不应中止服务。sxy中国城市燃气协会

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